7.8.2. Оператор не несёт ответственности за утрату доступа к основному аккаунту, на который был оформлен доступ к Контенту. При этом Оператор допускает возможность восстановления доступа к Контенту посредством предоставления нового доступа к Контенту — при условии оплаты Подписчиком компенсационного взноса в размере 50 % от действующей на момент обращения стоимости доступа.
7.9. Оператор не несёт ответственности за неправомерный доступ третьих лиц к персональным данным Подписчика, а также к любой иной информации, переданной Подписчиком, если такой доступ стал возможным вследствие действий самого Подписчика, включая, но не ограничиваясь: неосторожностью, передачей данных третьим лицам, нарушением рекомендаций по безопасности и иными аналогичными обстоятельствами.
7.10. Оператор гарантирует предоставление доступа к Контенту в течение оплаченного периода, при условии наличия соответствующих технических и правовых возможностей. В случае наступления обстоятельств, препятствующих предоставлению доступа по причинам, не зависящим от Оператора, такие обстоятельства признаются форс-мажорными в соответствии с пунктом 8.1 настоящих Условий.
7.11. Гарантия возврата. Отказ от услуг / подписки
В случае невозможности восстановить работу купленной подписки и невозможности предоставить альтернативное решение, обеспечивающее корректную работу аккаунта, услуги или продукта, клиенту может быть предоставлен гарантийный возврат.
• Сумма гарантийного возврата по умолчанию составляет 20 % от первоначально уплаченной суммы, если иное не установлено в описании конкретного тарифа, услуги либо подписки.
• Размер возврата рассчитывается исключительно на основании суммы, фактически переведённой Подписчиком в счёт оплаты соответствующего тарифа/подписки/услуги. Подтверждением указанной суммы является документ, подтверждающий перевод (включая сведения в БВЗ), либо иные данные, предварительно согласованные с Администратором сервиса и зафиксированные обеими Сторонами в момент оформления заказа.
• Возврат возможен только при наличии остаточного срока действия подписки не менее 21 дня.
Пример: если подписка была приобретена на 60 дней, и клиент отказывается от предложенных UPE альтернативных способов продления, гарантийный возврат возможен только если до конца действия услуги остаётся минимум 21 день. При меньшем остатке возврат не производится.
• Односторонний отказ от подписки (по инициативе клиента или компании) не предусмотрен. Подписка считается действующей до конца оплаченного срока либо до наступления гарантийного случая.
• Гарантийный случай считается наступившим, если в течение 14 рабочих дней подряд невозможно предоставить доступ к услуге или не достигнуто согласие по альтернативному решению между сторонами. По окончании этого периода активируется процедура гарантийного возврата.
• Выплата гарантийной суммы производится исключительно на банковский счёт клиента в Российской Федерации, независимо от того, каким способом или с какого счёта была произведена изначальная оплата.
• Клиент вправе отказаться от получения гарантийного возврата и по согласованию с администрацией UPE:
выбрать другую услугу равной стоимости,
или зачесть сумму возврата в счёт оплаты другой услуги с возможной доплатой.
7.11.1 Дополнительные условия предоставления услуг Adobe (любой тип подключения) через UPE или сервисы UPE:
• Услуга предоставляется только после полной предоплаты.
• Гарантийный возврат по подпискам Adobe составляет 10% от первоначально оплаченной суммы. Это объясняется тем, что затраты на обеспечение стабильного доступа к продуктам Adobe значительно превышают стоимость подписки для конечного пользователя. До момента возможного гарантийного возврата клиент сохраняет право на техническую поддержку и использование сервиса до окончания оплаченного периода или до момента, когда это становится невозможным по техническим или внешним причинам.
• Возврат возможен только при наличии остаточного срока действия подписки не менее 21 дня.
• Гарантия действует на весь срок оплаченной подписки, за исключением обстоятельств форс-мажора или особых условий, указанных в описании конкретного тарифа или услуги.
• В случае приобретения подписки с пометкой «навсегда» или «пожизненно», максимальный срок предоставления услуги составляет 5 лет, с возможностью продления ещё на 5 лет при отсутствии нарушений и сохранении технической возможности предоставления услуги.
• В случае, если сервис upee.shop либо иные магазины, входящие в структуру User Premium Elements, по независящим от Подписчика причинам не смогут исполнить обязательства по предоставлению оплаченной услуги, и при этом в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней не будет предложена замена продукта или иная приемлемая альтернатива, Подписчик вправе инициировать процедуру гарантийного возврата.
• Размер гарантийного возврата составляет 10 % от фактически уплаченной стоимости подписки на продукты Adobe, за исключением случаев, когда иные условия возврата предусмотрены отдельными соглашениями, договорами или дополнительными условиями предоставления услуги.
• Возврат осуществляется исключительно на реквизиты Подписчика в банковских учреждениях, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
Важно:
UPE (User Premium Elements) не несёт ответственности за действия Подписчика, повлекшие утрату доступа к аккаунту или оказываемой услуге. К таким действиям, в частности, относятся: утеря учётных данных, блокировка аккаунта, технические неисправности на стороне пользователя, несоблюдение требований безопасности и иные аналогичные обстоятельства.
UPE не несёт ответственности за действия, решения и политику компании Adobe либо иных правообладателей программного обеспечения, в том числе, но не ограничиваясь: блокировками, изменениями условий предоставления доступа, ограничениями по геолокации, введением санкционных мер и прочими факторами, находящимися вне контроля UPE.
Вместе с тем, UPE не исключает возможность предоставления замены взамен утраченного доступа — в случаях, когда такая возможность прямо предусмотрена условиями соответствующей услуги, либо по инициативе администрации сервиса. Замена может быть предоставлена при условии внесения дополнительной оплаты либо уменьшения срока действия подписки, эквивалентного утраченной части доступа.
Приобретая продукты Adobe через сервис UPE, вы подтверждаете согласие со следующими условиями:
• Сервис User Premium Elements (включая администраторов и представителей) не несёт ответственности за возможные блокировки, ограничения, потерю доступа или изменение условий подписки, включая случаи, вызванные действиями компании Adobe, её политикой, форс-мажорными обстоятельствами или иными причинами, находящимися вне контроля сервиса.
• Все переводы и оплаты, произведённые с целью получения доступа к услугам Adobe, рассматриваются как безвозмездные подарки. Возврат средств возможен только по предварительной договорённости и в исключительных случаях.
• Получая доступ к продуктам компании Adobe через данный сервис, клиент подтверждает, что действует осознанно, трезво оценивает возможные риски, и понимает, что доступ предоставляется в обход официальных каналов приобретения. Также клиент осознаёт, что Adobe в любой момент может приостановить или прекратить доступ к подписке без объяснения причин, и User Premium Elements ответственности за такие действия не несёт.